Create-a-winning-candidate-experience-1--2-

Waarom en hoe een uitstekend kandidaatervaring creëren

DANIELA COSTA - M05 24, 2018

Het veroorzaken van een slechte ervaring bij sollicitanten kost tegenwoordig meer dan 10 tot 15 jaar geleden. Waarom? Voornamelijk omdat negatieve feedback zich gemakkelijk verspreid via sociale media en websites waarop werkgevers gerecenseerd worden, waardoor uw merknaam wordt geschaad en uw bedrijf minder aantrekkelijk lijkt op de arbeidsmarkt.

Bovendien doen kandidaten tegenwoordig research voordat ze op een baan binnen een bedrijf solliciteren, omdat ze er zeker van willen zijn dat ze de juiste keuze maken en om zich voor te bereiden op het sollicitatieproces.

Talent Board heeft de afgelopen zeven jaar uitgebreid onderzoek gedaan naar de ervaringen van kandidaten en verschaft nuttige inzichten aan bedrijven over de \"attitudes van sollicitanten en vervolggedrag (opnieuw solliciteren, anderen doorverwijzen, het wel of niet steunen van de producten van de werkgever)”. Bij het EMEA Talent Board benchmarkonderzoek uit 2017 waren 75 bedrijven en 25.000 werkzoekenden betrokken, van wie 88 procent werd afgewezen, niets hoorde over vervolgstappen, niet wist waar zij zich in het sollicitatieproces bevonden of niet wist of hun een aanbod te wachten stond op het moment dat zij de vragenlijst invulden.

Een van de meest belangrijke conclusies van dit onderzoek is dat er in bedrijven die hoog scoorden “een verschuiving had plaatsgevonden die ervoor zorgde dat zowel externe als interne kandidaten werden behandeld als de belangrijkste klanten van talentacquisitie. Dus niet de aanwervende manager, uitvoerende manager of andere rekruterende collega's, maar de kandidaten”.

Het rapport vermeldt dat deze toenemende verantwoordelijkheid “onmisbaar is voor de behandeling van kandidaten, omdat kandidaten tegenwoordig over de macht beschikken om hun woede of lof over een werkgever te verspreiden” en “ze aan het ontdekken zijn hoe ze deze pas verworven communicatievaardigheden in kunnen zetten”. Zodoende “kunnen de kosten van de reputatie van een bedrijf, de sollicitantenstroom, doorverwijzingen en zelfs de omzet tegenwoordig berekend worden”.

Deze kwestie wordt echter nog moeilijker gemaakt door de grote aantallen sollicitaties die recruiters moeten beheren. Volgens het onderzoek ontving 12 tot 32% van de bedrijven meer dan 200 sollicitaties per vacature (in verschillende functiecategorieën) en een derde gaf aan dat 50 tot 75% van de kandidaten niet gekwalificeerd was voor de baan waarop zij solliciteerden.

Recruiters kunnen het zich echter niet veroorloven deze stap over te slaan, hoe tijdrovend het geven van terugkoppeling aan alle kandidaten ook is. Zij zijn degenen die de verwachtingen bepalen en moeten waarmaken, en respect moeten tonen aan iedereen die interesse in hun bedrijf toont, wat overigens een andere goede reden is voor bedrijven om hun sollicitatiebeheer en engagementtraject voor sollicitanten te verbeteren.

De volgende statistieken laten zien waarom de ervaring van de kandidaat er toe doet:

  • 20% van de kandidaten leest recensiewebsites als Glassdoor wanneer zij een baan zoeken.\n* 80% van de kandidaten is bereid hun positieve ervaringen te delen en ongeveer 60% deelt hun negatieve feedback.\n* 75% van de kandidaten met een algehele 5-sterrenervaring zegt zeer waarschijnlijk anderen door te verwijzen, in tegenstelling tot 6% van de kandidaten die hun ervaring 1 ster geven (37% geeft aan dat dit zeer onwaarschijnlijk is en 41% zegt dat een doorverwijzing onwaarschijnlijk is).\n* 38% van de kandidaten met een algehele 1-sterrenervaring heeft zich uit het sollicitatieproces teruggetrokken, omdat zij het gevoel hadden dat er respectloos met hun tijd werd omgegaan tijdens sollicitatiegesprekken en afspraken, en 24% gaf aan dit te doen omdat zij het sollicitatieproces te lang vonden duren. Van de kandidaten die hun ervaring 5 sterren gaf, zegt slechts 3,5% zich uit het proces te hebben teruggetrokken omdat hun tijd niet werd gerespecteerd.\n* 43% van de kandidaten met een “negatieve” algehele 1-sterrenervaring zegt hun “samenwerking, productaankopen en betrekkingen elders in te zetten”, wat zoveel betekent als “een mogelijk omzetverlies voor consumentgestuurde bedrijven, een afbreuk van doorverwijzingsnetwerken voor bedrijven, en de vraag of zilverenmedaillekandidaten in de toekomst nogmaals zullen solliciteren of niet”. - - Aan de andere kant zegt 63% van de kandidaten dat zij hun verhouding met de werkgever zal verbeteren wanneer zij als werkzoekende een heel positieve ervaring hebben ondervonden (zij zullen in de toekomst nogmaals solliciteren, anderen doorverwijzen en, indien van toepassing, aankopen doen).

Hier volgt een lijst van beste praktijken (hulpmiddelen, technologieën en technieken) die, volgens het rapport, toegepast worden door de meest hooggewaardeerde bedrijven en u kunnen helpen om ervoor te zorgen dat uw kandidaten een uitstekende ervaring hebben.

9 Manieren om de ervaring van kandidaten te verbeteren:

1. Hanteer een aanpak die om de klant draait

Stel uw recruitmentteam beschikbaar om vragen te beantwoorden tijdens livechats op carrièrewebsites en sociale media. U kunt ook chatbots inzetten om algemene werkgerelateerde vragen te beantwoorden, zodat uw recruiters zich bezig kunnen houden met potentiële kandidaten die al in het spel zijn.

2. Denk en handel als een marketeer

Het is belangrijk om potentiële kandidaten van informatie te voorzien en met hen te communiceren, zodat u kandidaten koestert die mogelijk in de toekomst geschikt zijn en concurrerend blijft in de huidige arbeidsmarkt. Het is daarom nuttig om te investeren in een candidate relationship managementsysteem (CRM).

3. Maak verwachtingen waar

Help uw kandidaten hun voortgang tijdens het sollicitatieproces te begrijpen. Verbeter uw sollicitatieformulier en gebruik een voortgangsindicator die aangeeft hoeveel procent voltooid is. Biedt ook de mogelijkheid om de sollicitatie te bewaren en later te voltooien.

4. Erken Vaardigheden en Ervaring

De tijd dat werving gebaseerd was op een cv is voorbij. Geef kandidaten de mogelijk om hun vaardigheden en ervaring met u te delen, in plaats van hun een standaardformulier in te laten vullen of een algemeen achtergrondscherm te laten zien.

5. Verplaats uzelf in de kandidaat

Denk nog eens over uw sollicitatieproces na vanuit het perspectief van de kandidaat, zodat u aan hun verwachtingen en behoeftes kunt voldoen. De beste manier om dit te doen, is om uw recruitmentteam op hun eigen sollicitaties te laten solliciteren.

6. Bereid uw kandidaten voor

Geef kandidaten informatie over wat ze van het sollicitatiegesprek kunnen verwachten en wie ze zullen ontmoeten, zodat ze weten wat hun te wachten staat en hun ervaring menselijker wordt.

7. Vervolgstappen en evaluatie

Dit is een meer gevoelig onderdeel van de ervaring van de kandidaat. Informeer uw kandidaten na de toetsing en/of het sollicitatiegesprek over de vervolgstappen en bespreek, wanneer nodig, hun sollicitatie. Zoals het rapport laat zien, “verbetert zelfs dat kleine beetje meer moeite het algehele gevoel van de kandidaat en de uiteindelijke uitkomst”.

8. Stel relevante vragen

Het is noodzakelijk om kandidaten tijdens het sollicitatiegesprek vragen te stellen die relevant zijn voor de baan, zodat u een goede indruk krijgt of hun vaardigheden en capaciteiten passen bij de baan waarop zij solliciteren, in plaats van te focussen op zaken die zij al hebben vermeld in hun cv of sollicitatie.

9. Onderscheid uw bedrijf

Vergroot de communicatie met uw kandidaten tussen de aanloopfase en introductie en geef eerder in het sollicitatieproces feedback. Dit is niet alleen een goede manier om uw bedrijf van andere te onderscheiden, maar ook een geweldige mogelijkheid om belangrijke informatie in te winnen voor het verbeteren van uw bedrijf.

Why and How to Create a Winning Candidate Experience_1

Skeeled biedt u een unieke oplossing om uw wervingen te digitaliseren en ze innovatiever te maken. Bezoek onze website of onze LinkedIn-en Facebook-pagina’s voor meer informatie.

Bedankt voor je bezoek en tot snel!

Je skeeled team

Tagged In: HR | KANDIDAAT | KANDIDAATERVARING

Ontvang updates
Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Ontdek skeeled
Onze software spreekt voor zich, regel een demo!

Zij praten over ons

Paperjam
Flex
Lecho
Emerce
Silicon
People